دیجی‌کالا بخشی از محصولات خود را از طریق نوعی بازاریابی پورسانتی به فروش می‌رساند که سیستم آن در ایران تنها در اختیار این شرکت قرار دارد؛ حالا برخی فعالان این حوزه از نوع همکاری خود با دیجی‌کالا گلایه‌مند هستند.
یکی از روش‌هایی که فروشگاه‌های اینترنتی در دنیا از آن برای جذب کاربر و فروش محصولات خود استفاده می‌کنند، همکاری با سایت‌ها و پلتفرم‌های تولیدکننده محتواست. در این روش، برای مثال سایتی، محصولی را معرفی میکند و در پایان مطلب، لینکی را برای ورود به صفحه خرید آن کالا در شرکت آمازون یا علی‌بابا قرار میدهد. اگر کاربر روی این لینک کلیک کرد و خریدی را انجام داد، تولیدکننده محتوا پورسانتی را از فروشگاه دریافت میکند.
این روش که افیلیت مارکتینگ نام دارد، به فارسی، به عبارت‌های مختلف از جمله بازاریابی پورسانتی، سیستم همکاری در فروش یا بازاریابی معرف ترجمه شده است و در دنیا قدمتی چندین ساله دارد.
مدتی است در ایران نیز دیجی‌کالا از این روش برای جذب کاربر و فروش بیشتر محصولات خود بهره می‌برد. چندی پیش برخی فعالان این حوزه انتقاداتی را به شیوه همکاری خود با این فروشگاه اینترنتی در توئیتر منتشر کردند.
تاخیر در پرداخت پورسانت‌ها
فرید عباسی، موسس مجله اینترنتی کلاغه، است که به حوزه بازاریابی اینترنتی و افیلیت مارکتینگ اختصاص دارد. به اعتقاد او، فعالیت انحصاری دیجی‌کالا در این حوزه باعث شده است این مجموعه، به اقدامات سلیقه‌ای روی آورد.
او در مورد این روش بازاریابی می‌گوید: افیلیت مارکتینگ، نوعی بازاریابی اینترنتی است و قدمت آن در دنیا به بیشتر از 20 سال می‌رسد. در ایران تنها دیجی‌کالا از چنین سیستمی استفاده میکند و در مدت اخیر فعالان این حوزه با چالش‌هایی در همکاری با آن مواجه شده‌اند.
عباسی، تاخیر در پرداخت پورسانت‌ها را یکی از این چالش‌ها اعلام میکند و میافزاید: در شرایطی که ارزش پول ملی روز به روز کاهش یافته و قیمت دلار افزایش داشته است؛ تاخیر در پرداخت کمیسیون‌ها، به معنای ضرر کسب و کارهای تولیدکننده محتواست.
به گفته این فعال حوزه بازاریابی اینترنتی، تاخیر در پرداخت با وجودی رخ داده است که تولیدکنندگان محتوا درآمد زیادی را نصیب دیجی‌کالا می‌کنند و به این منظور، برای استخدام نیرو و تامین تجهیزات هزینه کرده‌اند.
عباسی میافزاید: سایت کلاغه، روزانه پنج هزار کاربر را به سمت دیجی‌کالا هدایت میکند اما با توجه به چالش‌های موجود، با مشکلات زیادی در کسب و کار خود مواجه شده است.
انتظار حذف مطلب به خاطر تغییر قیمتها
موسس مجله اینترنتی کلاغه، به ایجاد برخی محدودیت‌‌ها از سوی دیجی‌کالا برای فعالان افیلیت مارکتینگ اشاره میکند و میافزاید: این شرکت گاهی دسترسی سایت‌ها را به سیستم مسدود یا کمیسیون‌ها را بلوکه میکند؛ چرا که برای مثال در مطلبی به قیمت کالایی اشاره شده اما حالا آن محصول افزایش قیمت داشته است و دیجی‌کالا خواهان حذف محتوای تولیدی است.
عباسی ادامه میدهد: در مواردی نیز خریدار از کد تخقیفی استفاده میکند که مبلغ آن بیشتر از درصد کمیسیون تولیدکنندگان محتواست و در در نهایت آنها به دیجی‌کالا بدهکار می‌شوند.
او مدعی است که سامانه افیلیت مارکتینگ این شرکت، باگ‌هایی نیز دارد، برای مثال اینکه تولیدکنندگان محتوا، کمیسیون خریدهایی را که از طریق اپلیکیشن دیجی‌کالا انجام میشود، دریافت نمی‌کنند.
پاسخگو نیستند
این فعال حوزه بازاریابی اینترنتی، در مورد دلیل وجود این چالش‌ها می‌گوید: سیستم افیلیت مارکتینگ دیجی‌کالا پیش از این در اختیار شرکت دیگری بود که در آن زمان مشکل چندانی وجود نداشت؛ اگر هم موضوعی رخ می‌داد به راحتی و با تعامل دو طرفه حل می‌شد، اما از زمانی که این شرکت سامانه را به دیجی‌کالا فروخته، چالش‌هایی ایجاد شده است و کسی نیز پاسخگوی تولیدکنندگان محتوا نیست.
کارمند دیجی‌کالا نیستیم
به گفته عباسی، اکنون تولیدکنندگان محتوا هیچگونه دسترسی‌ای به واحد افیلیت مارکتینگ دیجی‌کالا ندارند و کسی پاسخگوی مشکلات آنها نیست؛ به گونه‌ای که به نظر می‌رسد اعضای این تیم شناختی از ماهیت سیستم همکاری در فروش ندارند.
او که می‌گوید تجربه کار با آمازون در همین زمینه را دارد، در مورد نوع همکاری با این شرکت توضیح میدهد: هر زمان که با پشتیبانی آنها، تماس بگیری پاسخگو هستند و مشکل را حل می‌کنند، کمیسیون‌ها نیز به صورت منظم پرداخت میشود.
موسس سایت کلاغه میافزاید: هزاران سایت با آمازون همکاری دارند و این شرکت پیگیر حذف یا اصلاح محتوای هیچ‌یک از آنها نیست؛ در حالی که دیجی‌کالا در مطالب تولیدی سایت‌ها اعمال سلیقه میکند. شاید امروز چنین روندی امکان‌پذیر باشد اما با گذشت زمان که تعداد فعالان این حوزه افزایش یافت امکان مدیریت آن وجود ندارد.
عباسی ادامه میدهد: تولیدکنندگان محتوا، کارمندان دیجی‌کالا نیستند و امکان حذف یا اصلاح هر پستی که برای مثال کالای آن ناموجود شده یا تغییر قیمت داشته است نیز وجود ندارد؛ چرا که این موضوع نیازمند صرف زمان و اختصاص نیروی انسانی زیادی است.
انحصار و رفتارهای سلیقه‌ای
او میافزاید: اکنون سایت‌های زیادی در حوزه تولید محتوا فعالیت می‌کنند و حدود 20 مورد از آنها حرفه‌ای هستند؛ به گونه‌ای که با استخدام نویسنده و مترجم، مطالب منحصر به فردی را تولید می‌کنند. با وجود این دیجی‌کالا اخیرا درصد کمیسیون‌ها را به حدی کاهش داده است که دیگر کار در این حوزه صرف نمی‌کند.
موسس سایت کلاغه دلیل این شرایط را انحصار می‌داند و می‌گوید: فقط همین شرکت در ایران این سیستم را دارد؛ در نتیحه به هر گونه که بخواهد عمل میکند.
دیجی‌کالا: کمیسیون‌ها بلوکه نمی‌شوند
گلایه‌های این فعال حوزه بازاریابی محتوا را با امیرحسن موسوی مدیر روابط عمومی فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا در میان گذاشتیم؛ او برخی را قبول دارد و تاکید میکند که شرکت در حال کاهش چالش‌هاست اما، برخی انتقادات را نیز رد میکند.
موسوی در مورد انتظار این مجموعه از تولیدکنندگان محتوا برای حذف یا اصلاح متن‌های انتشار یافته توضیح میدهد: وقتی مشتری دیجی‌کالا تبلیغی را می‌بیند که کالای آن ناموجود است، برداشت منفی برای او ایجاد میشود ولی دیجی‌کالا انتظار ندارد تولیدکنندگان محتوا همه متن‌های تولیدی پیشین خود را حذف کنند.
موسوی میافزاید: تا امروز کسی نبوده است که به دلیل این موضوع جریمه شود. حتی بابت خرید مشتریانی که از این طریق به دیجی‌کالا مراجعه کرده‌اند، به همکاران فروش کمیسیون تعلق می‌گیرد. تنها درخواست این بوده است که بخش بزرگی از تبلیغات افیلیت به کالاهای ناموجود اختصاص داده نشود و همکاران فعالانه روی این موضوع کار کنند؛ چرا که در غیر این صورت، تجربه ناخوشایندی برای مشتریان دیجی‌کالا ایجاد میشود.
او ادامه میدهد: بحثی در مورد بلوکه کردن کمیسیون‌های پیشین نیز وجود نداشته است، این موضوع فقط مربوط به زمانی میشود که تولیدکننده تخلفی را انجام داده باشد. برای مثال در دوره‌ای که فروش ماسک ممنوع بود، برخی از تولیدکنندگان محتوا، تبلیغ فروش آن را از سوی دیجی‌کالا منتشر می‌کردند یا بعضی برای کسب کلیک، محصولات جذابی مانند اسلحه شکاری را تبلیغ می‌کنند؛ در حالی که فروش آنلاین این محصول ممنوع است. در صورت انجام چنین تخلفاتی دیجی‌کالا پنل یک مجموعه را مسدود میکند.
به گفته او، افیلیت مارکتینگ تعریف مشخصی دارد و باید بر اساس بازاریابی محتوا انجام شود؛ در اقغ فرد نمی‌تواند با صرف تبلیغ بنری این کار را انجام دهد.
تغییر قیمتها، ضروری است
موسوی ادامه میدهد: دیجی‌کالا انتظار دارد که اگر قیمت‌های محصولی تغییر کرده، در محتوای تولیدی هم این تغییرات اعمال شود. کاربران زیادی به خاطر چنین مطالبی در فضای مجازی به دیجی‌کالا انتقاد کردند که این سایت، قیمتها را تغییر داده است.
مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا میافزاید: چنین مشکلی در بسیاری از کشورهای دیگر دیده نمی‌شود؛ چرا که نوسانات قیمتی مانند آنچه در بازارهای ایران رخ میدهد را تجربه نمی‌کنند. بر همین اساس، کسب و کارهایی مانند آمازون و علی‌بابا با چنین چالشی مواجه نیستند و تغییرات به روز در محتواهای تولید شده نیز ضروری نیست.
او می‌گوید: در ایران، بسیاری از مخاطبان تفاوت میان تبلیغی که خود دیجی‌کالا انجام میدهد و افیلیت مارکتینگ را نمی‌دانند و زمانی که تفاوت قیمتها را در محتوای تولید شده و سایت می‌بینند، تصور می‌کنند که دیجی‌کالا قصد فریب مشتری را داشته یا قیمتها را در مدت کوتاهی افزایش داده است.
به گفته موسوی، دیجی‌کالا در تلاش است که راهکارهایی را برای این مشکل طراحی کند که کار تولیدکنندگان محتوا نیز ساده‌تر شود.
مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا بیان میکند: البته با وجودی که مشکل نوسانات قیمتها در کشورهای دیگر وجود ندارد، شرکت آموزون درج قیمت کالاها را برای تولیدکنندگان محتوا ممنوع اعلام کرده است و در صورتی که چنین اتفاقی رخ دهد با آن ناشر قطع همکاری میکند.
تاخیر در پرداخت داریم ولی …
موسوی در ادامه، انتقاد مربوط به تسویه دیرهنگام با برخی تولیدکنندگان محتوا را می‌پذیرد، اما دلیل آن را تخلف‌های «عجیب و غریبی و بیشماری» می‌داند که گروهی از آنها انجام می‌دهند؛ از جمله استفاده از برند دیجی‌کالا برای افزایش سئو سایت خود، جذب کلیک‌های فیک، تهیه محتوا در مورد محصولاتی که موجود نیست و ادعای تخفیف‌های غیرواقعی.
او میافزاید: بخش زیادی از انرژی تیم افیلیت دیجی‌کالا که باید صرف امور روزمره و عادی این بخش شود، صرف شناسایی و برخورد با این موارد میشود و این امر انرژی زیادی را از تیم می‌گیرد؛ در نتیجه کار محاسبه و پرداخت کمیسیون‌ها به تاخیر افتاده است.
مدیر روابط عمومی دیجی‌کالا ادامه میدهد: زمانی که حجم تخلفات زیاد باشد، متاسفانه افرادی هم که به درستی و قانونی کار می‌کنند از شرایط متاثر می‌شوند و پرداخت کمیسیون آنها نیز به تاخیر می‌افتد؛ چرا که انجام بررسی‌های لازم زمان‌بر است.
موسوی می‌گوید: البته دیجی‌کالا فرایند پرداخت‌ها را تسریع کرده است؛ اکنون بخشی از سامانه‌های تشخیص تقلب هوشمند شده‌اند و مابقی نیز در آینده خواهند شد تا بررسی تخلفات دیگر به نیروی انسانی نیازی نداشته باشد. در این صورت اعضای تیم می‌توانند زمان خود را روی رسیدگی به فعالیت‌های توسعه‌ای و زیرساختی متمرکز کنند.
به گفته او، فرآیندهای پرداخت در حال بهبود است و انتظار می‌رود بازه زمانی پرداخت بسیار کوتاه‌تر از قبل شود.
تعدادمان کم است اما پاسخگو هستیم
او در مورد مشکل پاسخگویی، توضیح میدهد: اکنون تعداد افراد فعال در حوزه افیلیت مارکتینگ زیاد شده است و تعداد اعضای تیم دیجی‌کالا به حدی نیست که بتوانند در لحظه پاسخگوی همه آنها باشند.
موسوی میافزاید: تیم در حال گسترش است و شرایط به گونه‌ای نیست که کسی پاسخگوی این افراد نباشد؛ به گونه‌ای که اکنون یک خط تلفن اختصاصی ایجاد شده است که همکاران ناشر بتوانند سریع‌تر و راحت‌تر با تیم افیلیت دیجی‌کالا ارتباط بگیرند.
او بیان میکند: اکنون هر ماه بین دو تا سه هزار تولیدکننده محتوا با دیجی‌کالا همکاری می‌کنند؛ بیش از 100 هزار نفر نیز در سامانه مربوطه ثبت‌نام کرده‌اند. در این شرایط می‌پذیریم که تعداد اعضای تیم برای پاسخگویی به این حجم از افراد کافی نیست و این ضعفی است که باید برطرف شود.
تجارت نیوز